12345政务服务便民热线主要负责工单受理、审核、交办、转办、回复以及服务热线事项的跟踪、回访工作；围绕社会热点、难点问题的数据分析，为区委、区政府科学决策、精准施政提供参考依据工作等相关工作，需要全年365天，全天24小时受理工单业务。目前日均处理工单数量600件左右。服务需求：一、7×24小时承接市12345热线（含12319城管热线）转办工单的派遣、记录、抽检回访、审核、回复、汇总、服务热线事项的跟踪等工作,确保热线诉求办理质量和效率，确保市民满意度。工作日8:00至17：00机位（岗位）设置不少于23个；节假日8:00至17：00机位设置不少于8个；全年17:00-次日8:00机位设置不少于2个。机位工作人员要求35岁以下，学历大专以上，熟练操作电脑，男女不限（希望男性比例多一些），具有良好沟通协调能力，有基层投诉处理工作经验人员优先。二、机位工作人员岗位职责：（一）承接市12345热线（含12319城管热线）转办工单的派遣、记录、抽检回访、审核、回复、汇总、服务热线事项的跟踪等工作；（二）围绕社会热点、难点问题的数据分析，完成日报、周报、月报、年报的编辑制作；（三）其他涉及12345政务服务便民热线（含12319城管热线）的相关服务事项。三、对供应商要求：（一）供应商须依法同所有机位工作人员人员签订劳动合同并足额缴纳五险一金；（提供承诺）（二）供应商应具备有效期内的《人力资源服务许可证》，并具有良好的行业信誉及服务标准，无偷税漏税行为，同时须满足近3年内无任何劳动诉讼纠纷；（提供承诺）（三）供应商须依法缴纳工会经费及残保金，并为所有符合要求人员加入工会，并保证员工每年享受的工会福利待遇不低于工会经费及个人会费的扣缴额度；（提供承诺） （四）供应商应制定针对本项目的绩效考核办法，并实施绩效考核；（提供承诺）（五）供应商应在每人月工资、绩效、社保、公积金、工会经费、残保金、人员招聘培训、社保基数调整等费用4469元基础上，根据本公司实际情况计算投标报价，但应尽量核算准确，保证预算充足，一般情况下，还应包括管理费及税费等带来的费用支出，若供应商核算不到位，采购单位将不再另行支付。